FAQ 1bext — Jawapan Lengkap untuk Semua Soalan Anda

Umur minimum adalah 18 tahun. 1bext mempunyai dasar sifar toleransi terhadap pendaftaran pengguna bawah umur. Sistem pengesahan KYC kami direka untuk memastikan hanya pengguna dewasa yang layak menggunakan platform ini. Sebarang akaun yang didapati dimiliki oleh pengguna bawah umur akan dinyahaktifkan serta-merta.

Tidak. Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif sahaja. Membuka berbilang akaun adalah pelanggaran langsung terhadap Terma dan Syarat 1bext. Sekiranya berbilang akaun ditemui atas nama yang sama atau peranti yang sama, semua akaun berkenaan boleh digantung dan baki mungkin dirampas. Jika anda menghadapi masalah dengan akaun sedia ada, hubungi sokongan pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan.

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke Tetapan Akaun → Profil Saya. Anda boleh mengemaskini alamat e-mel dan nombor telefon dari sana. Setiap perubahan memerlukan pengesahan melalui kod OTP yang dihantar ke e-mel atau nombor telefon asal anda sebagai langkah keselamatan. Jika anda tidak lagi mempunyai akses ke e-mel atau nombor asal, hubungi sokongan pelanggan kami untuk proses pengesahan manual.

KYC (Know Your Customer) adalah proses pengesahan identiti yang diperlukan sebelum pengeluaran pertama anda diproses. Anda perlu mengemukakan salinan MyKad atau dokumen pengenalan diri yang sah. Proses ini biasanya diselesaikan dalam masa 1-2 hari bekerja. Setelah KYC diluluskan, anda tidak perlu mengulangi proses ini melainkan maklumat peribadi anda berubah.

1bext menyokong pelbagai kaedah deposit dalam Ringgit Malaysia (MYR):

• DuitNow — serta-merta, tiada yuran
• FPX Internet Banking — semua bank utama Malaysia disokong
• Touch 'n Go eWallet — serta-merta
• GrabPay — serta-merta
• Boost — serta-merta

Semua deposit diproses serta-merta dan dikreditkan ke akaun anda tanpa sebarang yuran tambahan dari pihak 1bext.

Had deposit minimum di 1bext adalah RM 20 setiap transaksi. Had maksimum bergantung kepada kaedah pembayaran yang digunakan dan aras VIP akaun anda — ahli VIP lebih tinggi menikmati had deposit yang lebih besar. Anda juga boleh menetapkan had deposit peribadi sendiri dari Tetapan Akaun sebagai sebahagian daripada alatan permainan bertanggungjawab kami.

Masa pemprosesan pengeluaran bergantung kepada aras VIP anda. Secara amnya, pengeluaran diproses dalam tempoh 1–3 hari bekerja untuk ahli biasa, dan boleh secepatnya dalam masa beberapa jam untuk ahli VIP Gold ke atas. Pastikan pengesahan KYC anda telah selesai untuk mengelakkan sebarang kelewatan pada pengeluaran pertama.

Jika deposit anda tidak dikreditkan dalam masa 15 minit, periksa perkara berikut:

• Pastikan transaksi telah disahkan oleh pihak bank atau eWallet anda (semak e-mel atau notifikasi).
• Simpan tangkapan skrin atau resit transaksi sebagai bukti.
• Hubungi sokongan pelanggan 1bext melalui live chat dan kongsikan bukti transaksi tersebut.

Pasukan kami akan menyiasat dan menyelesaikan masalah ini dalam masa yang singkat.

1bext tidak mengenakan sebarang yuran pengeluaran. Jumlah penuh yang anda mohon untuk ditarik balik adalah jumlah yang akan diterima ke akaun bank anda. Namun, pihak bank atau pembekal perkhidmatan kewangan anda mungkin mengenakan yuran transaksi tersendiri yang di luar kawalan 1bext.

Bonus alu-aluan dikreditkan secara automatik ke akaun anda sebaik sahaja deposit pertama anda disahkan dan diproses — tiada kod promosi atau langkah tambahan diperlukan. Pastikan anda mendaftar sebagai ahli baharu dan membuat deposit pertama anda kerana bonus ini hanya tersedia untuk satu kali sahaja bagi setiap akaun baharu.

Syarat pertaruhan bermaksud anda perlu mempertaruhkan jumlah bonus yang diterima sebanyak bilangan kali yang ditetapkan sebelum baki bonus boleh ditukar kepada wang tunai yang boleh ditarik balik. Contohnya, jika syarat pertaruhan adalah 20x dan anda menerima bonus RM 50, anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM 1,000 sebelum bonus tersebut boleh dikeluarkan. Syarat pertaruhan untuk setiap bonus dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi berkenaan.

Ya, setiap bonus mempunyai tempoh sah yang berbeza-beza bergantung kepada jenis promosi. Tempoh sah biasanya antara 7 hingga 30 hari dari tarikh bonus dikreditkan. Selepas tempoh tamat, baki bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan akan dilupuskan secara automatik. Semak terma spesifik setiap bonus di bahagian Promosi dalam akaun anda.

Anda boleh membuat pengeluaran pada bila-bila masa, tetapi jika syarat pertaruhan bonus belum dipenuhi, baki bonus dalam akaun anda akan dilupuskan apabila anda membuat pengeluaran. Wang deposit asal anda yang tidak termasuk dalam bonus adalah milik anda sepenuhnya dan boleh ditarik balik tanpa sebarang sekatan.

1bext menawarkan lebih 500 permainan merentas pelbagai kategori:

• Slot Video — termasuk slot jackpot progresif dan slot klasik
• Kasino Langsung — Baccarat, Blackjack, Roulette dengan dealer sebenar
• Pertaruhan Sukan — Liga Malaysia, EPL, NBA dan lebih 30 sukan
• Bingo — pelbagai bilik bingo dengan hadiah menarik
• Permainan Meja — Poker, Sic Bo, Dragon Tiger dan lain-lain

Semua permainan boleh diakses melalui Lobi Permainan utama kami.

Ya. Semua permainan slot dan permainan meja di 1bext menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diperakui dan diaudit oleh badan bebas yang diiktiraf industri. Ini memastikan setiap pusingan atau tangan kad adalah bebas dan rawak sepenuhnya — tiada manipulasi dari mana-mana pihak, termasuk platform 1bext sendiri.

Ya. Platform 1bext dioptimumkan sepenuhnya untuk mudah alih dan boleh diakses terus dari pelayar telefon pintar anda — Chrome, Safari, Samsung Internet dan lain-lain. Tiada aplikasi tambahan perlu dimuat turun. Semua permainan, fungsi deposit, pengeluaran dan pengurusan akaun tersedia sepenuhnya dalam versi mudah alih.

Log masuk ke akaun 1bext anda, pergi ke Tetapan Akaun → Keselamatan → Pengesahan Dua Faktor. Aktifkan ciri ini dan pilih kaedah pengesahan — kod OTP melalui SMS adalah pilihan yang paling mudah. Setelah diaktifkan, setiap log masuk baharu dari peranti yang tidak dikenali akan memerlukan kod OTP tambahan. Kami amat mengesyorkan semua pengguna mengaktifkan 2FA.

Bertindak segera:

• Tukar kata laluan anda serta-merta dari halaman log masuk.
• Aktifkan 2FA jika belum berbuat demikian.
• Hubungi sokongan pelanggan 1bext melalui live chat untuk melaporkan insiden ini — kami boleh mengunci akaun sementara sambil penyiasatan dijalankan.
• Semak sejarah log masuk dari Tetapan Akaun untuk mengenal pasti peranti atau lokasi yang tidak dikenali.

Pasukan keselamatan 1bext akan bertindak balas dengan segera untuk melindungi akaun dan baki anda.

Keselamatan data pengguna adalah keutamaan tertinggi di 1bext. Semua data yang dihantar melalui platform dilindungi oleh penyulitan SSL 256-bit. Maklumat kad pembayaran tidak pernah disimpan di pelayan kami — ia diproses terus oleh pembekal pembayaran berlesen. Kata laluan disimpan dalam bentuk yang disulitkan menggunakan algoritma pencincangan sehala. Dasar Privasi lengkap kami tersedia di halaman Dasar Privasi.

Program VIP 1bext bersepadu sepenuhnya dengan aktiviti bermain anda. Setiap pertaruhan yang anda buat mengumpulkan mata VIP secara automatik, tanpa perlu mendaftar secara berasingan. Terdapat beberapa aras VIP — dari Bronze, Silver, Gold, Platinum hingga Diamond — masing-masing dengan faedah yang meningkat seperti had pengeluaran lebih tinggi, cashback mingguan, bonus eksklusif dan pengurus akaun peribadi untuk ahli Diamond. Ketahui lebih lanjut di halaman VIP.

Sokongan pelanggan 1bext tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui:

• Live Chat — cara paling pantas, boleh diakses dari mana-mana halaman platform dengan mengklik ikon chat di sudut skrin.
• E-mel — hantar pertanyaan anda ke [email protected] untuk isu yang memerlukan dokumentasi atau lampiran.

Pasukan kami bercakap Bahasa Melayu dan Inggeris. Untuk isu kewangan atau keselamatan yang mendesak, live chat adalah pilihan terpantas.

Mata VIP yang telah anda kumpul tidak akan luput serta-merta. Walau bagaimanapun, aras VIP anda mungkin diselaraskan semula jika tiada aktiviti pertaruhan yang memadai dalam tempoh penilaian semula (biasanya setiap bulan atau suku tahun bergantung kepada aras). Ini bermakna anda mungkin turun aras VIP tetapi mata yang ada dikekalkan. Semak terma program VIP penuh di halaman VIP untuk maklumat lanjut.